守护消费安全 畅通维权通道

——高新区（新市区）市场监督管理局推出“3·15”消费维权服务便民措施

连日来，高新区（新市区）市场监督管理局紧扣“共促消费公平”消费维权年主题，推出多项举措开展2022年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务系列服务活动。

畅通线上线下维权渠道

一是健全完善消费维权途径。畅通全国12315投诉举报热线、全国12315互联网平台，通过手机APP、微信小程序、支付宝搜索“12315”程序，多渠道受理消费咨询投诉举报。二是公示投诉举报咨询热线电话0991-6646315，24小时受理投诉举报咨询不间断。严格依照投诉举报受理规定、办结时效内调查处置。重大时间节点保障联络通畅，严格值班值守，做好突发应急事件的处置，做到有诉必应、有诉必查、有诉必回。三是持续开展消费教育“五进”工作。推进消费维权知识的普及宣传工作，使消费教育“进企业”“进商场”“进社区”“进学校”“进农村”活动，深入社会各界，提升维权组织覆盖率，逐步健全消费维权社会监督体系。

完善维权机制提质增效

一是实行投诉举报办结情况通报制。明确12315平台、市长热线平台、网络舆情、书记（市长）专线等办结时效，定期对办结情况排名，督促指导提升办结效能。二是广泛开展消费者维权业务培训。不定期组织市场监督管理执法人员、社区工作人员以及商场、超市、集贸市场等经营者开展消费维权知识培训，提升消费纠纷处置技能和水平。三是多方联动守护消费安全。通过组织召开消费者权益保护工作联席会议，加强自治区、市两级12315、市长热线、区网信办、市委书记（市长）专线的请示、沟通和交流，发挥各行业监管职能，注重联动协作，及时、准确、高效地办结各类消费投诉举报。

不断拓宽消费维权渠道

一是积极引导市场主体成为ODR企业。ODR企业是指可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。目前，该局组织、指导、建立高新区（新市区）ODR企业并经自治区授企业45家。二是推进自治区线下购物无理由退货工作。全区已建立并指导辖区6家企业签订《线下购物无理由退货承诺书》，推动企业主动承担社会主体责任，促进消费纠纷化解。加强消费宣传教育引导。

将法律宣传作为消费维权的基础阵地，依托新闻媒介、电子大屏、“访惠聚”社区工作队等多方位加大消费维权宣传力度。通过开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动、公布全区消费维权典型案例、发布消费提示警示等形式，进一步规范企业经营行为，广泛普及消费维权法律知识，通过社会公众共同参与，提升经营者诚信守法意识，营造放心消费环境。

来源：文 区市场监督管理局 禇天灵

编辑：曹丹丹

审核：于国伟